Послегарантийное обслуживание пластиковых окон

Гарантийное сервисное обслуживание

Современные окна ПВХ являются неотъемлемой частью офисов компаний, государственных и производственных зданий, объектов социального назначения, а также развлекательных и торговых комплексов, учебных и медицинских учреждений.

Пластиковые оконные конструкции представляют собой конструкцию, состоящую из сложных механизмов, которые периодически нуждаются в профессиональном сервисном обслуживании. Окна состоят из таких деталей, как стеклопакет, фурнитура, профиль, каждая часть которых требует специального ухода. Своевременно проведенные профилактические работы и техническое обслуживание окон позволят существенно продлить срок их эксплуатации.

Основные этапы сервисного обслуживания окон

Мелкие неисправности и неполадки, возникающие при эксплуатации окон, могут послужить причиной возникновения серьезных поломок и, как следствие, дорогостоящего ремонта и финансовых потерь клиента. Важно помнить, что сервисное обслуживание окон ПВХ — это не желательная, а обязательная мера для продления работоспособности конструкции.

Компания “ОКНА БРАВО” предлагает поэтапное сервисное обслуживание окон: ежемесячное, поквартальное и ежегодное.

  1. Перечень ежемесячных сервисных работ:
    • проверка и диагностика на возможность возникновения дефектов оконной конструкции
    • проверка, чистка и регулировка, в случае необходимости, фурнитуры
    • обязательная проверка крепления, смазка петель и подвижных деталей
    • иные работы по регулировке окон
  2. Поквартальное техническое обслуживание:
    • выявление дефектов фурнитуры и чистка конструкции от загрязнений
    • проверка и смазка петель
    • смазка и регулировка деталей окна, ревизия уплотнителя
    • диагностика на наличие серьезных неисправностей, устранение различных повреждений ручек
    • выявление поломок, замена элементов, пришедших в негодность
  3. Ежегодное плановое сервисное обслуживание пластиковых окон:
    • комплексная чистка конструкции от грязи
    • одновременное удаление старой смазки фурнитуры и замена на новую
    • полная или частичная замена уплотнителя
    • смазка всех подвижных деталей и креплений окна, регулировка фурнитуры и остальных элементов конструкции

Ежегодное сервисное обслуживание, предлагаемой компанией “ОКНА БРАВО”, позволит увеличить срок службы пластиковых окон. Вовремя проведенные профилактические работы предупредят износ уплотнительной резины, фурнитуры, исключат возникновение проблем в работе окон.

Любые детали и отдельные элементы со временем утрачивают свои первоначальные эксплуатационные свойства и подлежат неизбежной замене. При правильно выполненных работах по техническому обслуживанию существенно снижается риск возникновения таких неисправностей, как продувание, поломка, заклинивание или тяжелый ход деталей фурнитуры, проникновение воды и влаги внутрь помещения.

Перечень неисправностей по гарантийному сервисному обслуживанию

Проблемы возникающие при эксплуатации пластиковых окон, подлежащие сервисному обслуживанию:

  • Трещины на створках и сварных швах рам. Чаще всего они возникают при неправильном монтаже, неверной настройке оборудования при производстве или неграмотной эксплуатации. Гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие во время использования окна
  • Трещины на стеклопакете, из-за заводского брака или неправильного монтажа
  • Наличие внутри стеклопакета грязи или конденсата
  • Сквозняки между оконной рамой и стеной, откосом или подоконником
  • Промерзание откосов вследствие некачественного монтажа окон ПВХ
  • Прохождение наружного воздуха через уплотнитель оконных створок из-за неправильной регулировки фурнитуры
  • Провисание и заедание створок
  • Перекос оконной конструкции в результате некачественно проведенных монтажных работ

Компания “ОКНА БРАВО” гарантирует устранение всех неполадок в кратчайшие сроки. Практически сразу после обращения производится:

  • Смазка и регулировка фурнитуры окна, замена (в случае необходимости) неисправных элементов фурнитуры
  • Замена некачественного стеклопакета
  • Устранение неглубоких царапин и сколов на профилях ПВХ методом использования специальных материалов и средств
  • В случае необходимости новый монтаж и герметизация шва окна
  • Замена некачественных элементов (створок, штапиков, импостов) и фурнитуры.

Основные правила по уходу за окнами ПВХ

В основном владельцы окон из пластика ограничиваются простым уходом: мытьем стекла и рамы. Но стоит помнить, что пластиковое окно — это высокотехнологичная конструкция, которая требует к себе бережного отношения и соответствующего ухода.

Профиль следует очищать от пыли и грязи при помощи нейтральных моющих средств, в состав которых не входят абразивные вещества, способные поцарапать поверхность. Для более тщательной интенсивной очистки следует применять средства по уходу за пластиком. Средство наносится на поверхность рамы и оставляется до полного высыхания, а затем профиль протирается влажной салфеткой. Ламинированный и ПВХ профили негативно относятся к агрессивным химическим веществам (ацетон, спирт, бензин, нитролак, растворители). Эти вещества способны безвозвратно изменить гладкую поверхность профиля, поэтому применение данных реагентов для чистки категорически запрещены.

Высококачественная качественная оконная фурнитура гарантирует долговечное и безупречно удобное функционирование окон. Для безотказной работы следует не реже двух раз в год смазывать все подвижные части фурнитуры. Рекомендуется использовать специальные, предназначенные для ухода за оконной фурнитурой, средства. Нельзя применять чистящие вещества, которые нарушают антикоррозийное покрытие элементов.

Оконные уплотнители, изготовленные из современных материалов, долговечны и не подвержены естественному процессу старения. Уплотнительную резину располагают по всему периметру рамы и створок окна для обеспечения его герметичности. Чтобы продлить срок эксплуатации важно сохранить водоотталкивающие свойства и эластичность уплотнителя. С этой целью используют специальные средства, в состав которых входит глицерин.

Уход за стеклопакетами сводится к защите от механических ударов, а также регулярной очистке поверхности от пыли и грязи моющими средствами, в состав которых не входят растворители и агрессивные компоненты. Замена стеклопакетов должна осуществляться только специалистами.

Противомоскитная сетка, состоящая из рамки, сетки и крепежных элементов, устанавливается на оконном блоке. Уход за ней включает в себя простое промывание от пыли нейтральным моющим раствором. На зимний период сетку рекомендуется демонтировать.

Дренажные отверстия в оконной системе отвечают за отвод влаги наружу. Уход за ней состоит в регулярном осмотре и очищении от загрязнений. Оптимальный интервал очистки дренажного отверстия зависит от времени года, этажности дома и места его расположения. Следует знать, что чистое дренажное отверстие предупреждает образование конденсата, наледи и попадание влаги внутрь помещения.

Читать еще:  Что делать, если заклинило пластиковое окно или перекосило створку

Гарантийные сроки службы на изделия из профиля ПВХ

Компания “ОКНА БРАВО” установила следующие сроки гарантии:

  • Целостность профиля и сварных швов, при отсутствии скрытых производственных дефектов — 5 лет
  • Герметичность стеклопакетов и непопадание влаги внутрь через уплотняющий слой — 5 лет
  • Резиновые уплотнители окон, при отсутствии видимых следов растрескивания и отслоений — 2 года
  • Исправная работа фурнитуры, при условии правильной эксплуатации — 5 лет
  • Целостность всех элементов фурнитуры, при отсутствии скрытых производственных дефектов — 3 года
  • Регулировка фурнитуры — 1 год
  • Возникновение на установленных стеклопакетах трещин, при условии, если они не подвергались механическому воздействию — 6 месяцев

Гарантийный срок на монтажный шов, выполненный с использованием гидро- и пароизоляции (согласно ГОСТа) составляет 5 лет. Для холодных помещений, балконов и лоджий монтажный шов выполняется без применения гидро- и пароизоляции и гарантия на него составляет 2 года.

Другие элементы, входящие в конструкцию окон, имеют гарантийные сроки:

  • Подоконники, отливы, нащельники, откосы и отделочные уголки — 1 год
  • Работоспособность личинки (цилиндра) замка — 6 месяцев
  • Целостность противомоскитной сетки — 6 месяцев

Что не входит в перечень гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства предоставляемые компанией “ОКНА БРАВО” не распространяются на следующие случаи:

  • Дефекты, вызванные форс-мажорными обстоятельствами — наводнение, пожар, землетрясение
  • Механические повреждения, возникшие непосредственно в процессе эксплуатации — разбитое стекло, вмятины, царапины
  • Исправления в акте-приемки изделия или его потеря
  • Грубые нарушения основных правил ухода и эксплуатации за изделием
  • Наличие явных следов постороннего вмешательства или попыток самостоятельного ремонта.

Основные преимущества сервисного обслуживания

Не вызывает сомнения, что любое сервисное обслуживание можно проводить самостоятельно, при условии владения основными навыками. Но лучшим решением станет возможность обратиться к профессионалам, которыми являются специалисты компании “ОКНА БРАВО”. Опытные работники окажут оперативную помощь, проконсультируют по вопросам обслуживания оконных конструкций из пластика. Независимо от фирмы-производителя окон слаженно работающая команда компании оперативно решит все вопросы.

Оказавшись перед проблемами, возникшими во время эксплуатации установленных окон, клиенты компании получат незамедлительную и скорую помощь. Главными приоритетами компании “ОКНА БРАВО” являются профессионализм, честность, качество и добросовестность перед клиентами.

Смотрите так же бесплатную услугу: Продление гарантии

Гарантия

Мы в соц. сетях

Калькуляторы

Стоимость изделий

Наша продукция

Услуги и сервис

Способы оплаты

Наличные

Qiwi-кошелек

Банковские карты

Безналичный расчет

Отзывы клиентов

Недавно купил новую квартиру, надо делать ремонт и начать решил с замены окон и балкона.Нашол в интернете компанию «Окна Строй».Позвонил к ним все ясно и понятно обяснили и самое главное все прозрачно.Ребята очень оперативные. Мы всем довольны!

Очень доволен, что из многих компаний я выбрал Окна Строй для установки пластиковых окон.Очень понравилась четкая и слаженная работа монтажников. Спасибо.

Качество окон Рехау очень хорошее.Установка была произведена качественно и быстро.Будем рекомендовать компанию Окна Строй своим родным, друзьям и близким.Огромное спасибо монтажникм.Приятно иметь дело с професионалами.

Фирма Окна Строй, делают качественно быстро, желаем всего хорошего монтажникам Сергею и Александру.Отличные ребята смонтировали очень все грамотно.

Осталась очень довольна работой монтажников.Ребята вежливые, и очень обходительные.Работу выполнили качественно.Балконное блок тоже буду устанавливать в компании Окна Строй. Большое спасибо. Молодцы!

Всем абсолютно довольна!Замерщик, и монтажники вежливые и профессиональные.Огромное спасибо всем за работу.

Лендинги

Наши технологии на страже вашего спокойствия!

Вопрос о гарантиях — пожалуй, один из самых частых, задаваемых потребителями. И это вполне естественно. Ведь любому хочется быть уверенным, что окна прослужат долго и не будут требовать дополнительных расходов.

Доверьтесь нашему опыту и получите бесплатное гарантийное обслуживание

Гарантийные обязательства

Продукция, предлагаемая компанией “Окна Строй”, изготавливается из современных материалов, с учётом всех требуемых стандартов, и проходит обязательный контроль качества, после чего изделие встает на гарантийное обслуживание согласно заключенному договору.

Монтаж также производится при соблюдении определённых правил и стандартов. Поэтому наши окна, если и не вечны, то весьма долговечны.

Мы отвечаем за качественную фиксацию и правильное крепление окна, а также за надёжную герметичность оконных конструкций и стабильность фурнитуры в процессе использования.

Что делать, если возникли проблемы?

Если же всё-таки во время эксплуатации наших оконных конструкций возникнут проблемы, мы готовы их оперативно устранить, в соответствии с договором. Вам нужно всего лишь позвонить менеджеру и обговорить дату, когда к вам будет отправлена группа специалистов для выявления и последующего исправления проблем.

Дефекты и проблемы,
подлежащие бесплатному устранению:

  • различные трещины (на стекле, створках, раме или соединениях, выполненных при помощи сварки), возникшие из-за ошибок при установке, либо являющиеся следствием заводского брака;
  • скопление конденсата или грязевых отложений внутри стеклопакета;
  • продувание (через уплотнитель, из-за щелей между самой рамой и подоконником, стеной или откосом, либо по причине неправильно настроенной фурнитуры);
  • промерзание откосов из пластика;
  • провисание или затруднение эксплуатации оконных створок по причине перекоса оконной конструкции.
Случаи, когда гарантийное обслуживание
не предоставляется бесплатно:
  • повреждения оконной конструкции путём механического воздействия (например, разбитые стеклопакеты);
  • повреждения окон вследствие несоблюдения рекомендованных правил эксплуатации и ухода за конструкцией;
  • попытка самостоятельной (или с помощью третьих лиц, в том числе — другой компании) починки окна и устранения проблемы;
  • самостоятельный (или в рамках услуг третьих лиц) замер и монтаж окон.
Читать еще:  Фурнитура для пластиковых окон

Гарантийные сроки

Срок гарантии начинает отсчитываться с момента окончания монтажа оконной конструкции. Вы проверяете выполнение работ согласно договору, и подписываете акт приема передачи к договору. И с этого момента ваши изделия вступают на гарантию в наше обслуживание согласно договору. Постарайтесь сохранить договор и акт выполненных работ, чтобы иметь возможность воспользоваться гарантийным обслуживанием при необходимости.

  • 1 Деревянные и пластиковые окна с монтажом имеют гарантийный срок в течение
    3-х лет; в наше обслуживание.
  • 2 Алюминиевый профиль с монтажом имеет гарантийный срок в течение 1 года; в наше обслуживание.
ЗАЯВЛЕННЫЕ СРОКИ СЛУЖБЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ПРОФИЛЕЙ
  • Деревянные евро окна обеспечивает сроком службы от 40 до 50 лет.
  • Профиль ПВХ обеспечивает сроком службы от 25 до 40 лет.
  • Алюминиевый профиль обеспечивает сроком службы от 35 до 45 лет.
  • Оконная фурнитура обеспечивает сроком службы от 10 до 20 лет.

По истечении гарантийного срока компания “Окна Строй” готова продолжить обслуживание оконных конструкций уже на платной основе, но по приятным расценкам.

Если у вас остались вопросы по данному разделу, позвоните нам в офис
или оставьте заявку внизу страницы, и наши менеджеры
свяжутся с вами для уточнения подробностей интересующего вас вопроса.

Что за профилактика окон и сколько она стоит на самом деле

Мой знакомый мастер по окнам говорит, что бесплатную профилактику окон предлагают те же люди, что раньше продавали пылесосы «Кирби»: как и десять лет назад они берут сумасшедшие деньги за товар сомнительного качества.

На этот раз мошенники переключились на обслуживание окон из ПВХ: меняют уплотнители, настраивают фурнитуру. Правда, не всегда их услуги нужны — часто мошенники сами портят окна, чтобы потом их починить.

Вот как обычно работает эта схема.

Мошенники обманом попадают в дом. Лжемастер звонит и говорит, что якобы давным-давно его компания устанавливала вам окна, а теперь пришло время профилактики. Нужно удостовериться, что все механизмы работают исправно, из окон не дует, откосы не пошли волнами.

Мошенник может и не звонить, а просто постучать в дверь и сказать, что проходит плановый осмотр состояния окон. Дескать, осмотр бесплатный, а ремонт по государственным расценкам.

И даже если вы уверены, что с вашими окнами все в порядке, лжемастер обязательно найдет к чему придраться. Вот что обычно предлагают.

Сменить уплотнитель

Уплотнитель — это резинка по периметру окна. Он плотно прилегает к раме и не дает пыли, холодному воздуху и шуму с улицы проникнуть в помещение. Со временем уплотнитель действительно теряет эластичность, но не раньше чем через десять лет эксплуатации.

Серая резинка — это уплотнитель. Он может быть и черного цвета, принципиальной разницы нет

Мошенник говорит, что уплотнитель «слишком стар», «высох», «потерял эластичность». Мол, если не дует из окна сейчас, обязательно задует следующей зимой. Он предлагает либо смазать резинку, либо заменить ее. Заменить уплотнитель стоит от 1200 Р , смазать — от 500 Р за погонный метр. Обычные оконные фирмы сделают это за 500 и 100 Р соответственно.

Отрегулировать фурнитуру

Если замена уплотнителя не помогла, мастер «настраивает» фурнитуру. Вот только после такой настройки становится только хуже: окно неплотно прилегает к раме, начинает дуть и морозить.

Отрегулировать положение окна по горизонтали помогут верхние и нижние петли: если крутить шестигранник по часовой стрелке, створка отойдет от рамы, против часовой — прижмется сильнее.

Опустить или приподнять окно можно настройкой нижней петли, которая скрыта пластиковой заглушкой. Пригодится тот же шестигранник: если вставить его в верхний паз и повернуть по часовой стрелке, окно поднимется, против часовой — опустится.

Нижняя петля, скрытая заглушкой

Возможно, геометрия окна не нарушена и нужно только отрегулировать то, с какой силой створка прижимается. Сделать это можно поворотом винтов, они расположены по периметру створки.

Винт может быть овальным или круглым, с пазом посередине

Тут все просто: когда винт в вертикальном положении, окно прижимается сильнее — это зимний режим; когда винт в горизонтальном положении, прижим неплотный — это летний режим.

За регулировку фурнитуры мошенники просят не меньше 8000 Р . Опытный оконщик потратит максимум полчаса и возьмет за это тысячу.

Расшатывают ручку

Лжемастер может пойти на хитрость: он ослабляет винты на ручке и говорит, что теперь придется менять всю фурнитуру. Якобы шатающаяся ручка — это первый признак, что скоро перекосит все окно.

На самом деле подтянуть ручку просто: поверните пластиковую заглушку на ее основании, за ней скрыты два винта, которые и держат ручку в нужном положении.

Добраться до винтов не так уж и сложно

Если вы затянули винты, но ручка все равно не цепляет, возможно, придется либо смазать видимые части фурнитуры, либо менять ручку.

Сменить окно

Если регулировка не дала результатов, мошенники станут уверять, что нужно менять фурнитуру, а лучше все окно сразу. Как правило, они предлагают низкопробные материалы и оконный профиль местного производства. Не соглашайтесь на неизвестные и дешевые механизмы. Лучше выбирать проверенные марки: если профиль, то «Веко», «Рехау», КБЕ , а фурнитура — «Рото», «Мако» или «Винкхаус».

Читать еще:  Как производится демонтаж створки пластикового окна для ремонта стеклопакета

Не стоит надеяться, что за 10 000 Р вам поставят немецкий профиль с австрийской фурнитурой. Недорогие механизмы быстро расшатываются, и через несколько лет даже самой бережной эксплуатации такое окно потребует замены.

Бесплатная профилактика пластиковых окон – обман?

Вам наверняка не раз бросали в почтовый ящик листовку с уведомлением о бесплатной профилактике окон. Самое важное, что нужно знать в этой ситуации — не существует государственных программ диагностики остекления. Нередко по осени письма о плановой профилактике окон присылают мошенники.

Компания «ОКНА МОСКВЫ» специализируется на установке профильных систем из ПВХ, остеклении балконов и лоджий в столичном регионе. Наши клиенты могут рассчитывать на долгосрочную техническую поддержку. Если необходимо, они вызывают мастеров для замены уплотнителей, регулировки фурнитуры, ремонта окон, дверей. Такого рода обслуживание производится бесплатно компанией, установившей профили.

Не раз нам доводилось беседовать с владельцами домов и квартир, пострадавшими от обмана. Давайте разберемся, как себя обезопасить.

Почему бесплатная профилактика пластиковых окон — это развод на деньги?

Технически «Проверяющие» действуют легально. Официально зарегистрированная компания, как и полагается, продает услуги. Как правило, она выплачивает налоги и функционирует по закону. Подставные «контролеры» законно извлекают деньги из карманов доверчивых домовладельцев. Однако делают они это, агрессивно предлагая последним дорогостоящее обслуживание и материалы. Услуги и товары навязываются по ценам, в разы выше рыночных.

Договоры юридически правильны, а расценки устанавливает фирма. Получается, нет оснований для претензий к законопослушным мошенникам. Хотя очевидно, что агрессивные продажи по завышенным ценам и под выдуманным предлогом — повод для опасений. Нередки случаи, когда злоумышленники, собрав предоплату, исчезают. Проявляйте бдительность и не спешите отдавать деньги.

Схема действий мошенников

В нашу компанию обратился Денис, пострадавший от фейковой службы бесплатной проверки окон:

Прежде чем заказывать у вас противовзломную фурнитуру, я получил другое «выгодное» предложение. Неделю назад мне позвонила девушка и сказала, что проводится городская проверка ПВХ-окон. Она согласовала со мной дату и время визита мастера. Точное название организации, насколько помню, девушка не назвала. Как и договорились, мастер пришел. Спросил, в порядке ли окна, осмотрел проемы.

А потом активно стал предлагать ремонтные работы. Уверял, что нужно менять створку, потому что та безнадежно смещена. Настаивал, что у балконной двери необходимо заменить уплотнитель. Хотя на остекление ни я, ни моя семья не жаловались, я повелся на слова услужливого «продавана» и подписал договор, внес предоплату. Заодно решил установить противовзломную фурнитуру на окна. Заказал и ее. Но меня обманули. Мастер больше не приходил, а контакты в договоре оказались липовыми. В результате платеж есть, услуг и материалов — нет.

Подобные случаи обмана носят массовый характер в преддверии зимы. На первом шаге мошенники развешивают в подъездах объявления о плановой профилактике остекления, ссылаются на постановление о проверке окон. Потом жильцов обзванивает «консультант» и договаривается о дате-времени визита специалиста. Естественно, жильцам говорят, что все работы бесплатны.

Так с доверчивым клиентом устанавливается безобидный контакт, и, потеряв бдительность, он соглашается на товар или услугу. Псевдомонтажник расспрашивает об остеклении, по ходу разговора агитирует на покупку комплектующих, потому что, ожидаемо, находит серьезные неполадки в работе окон. «Специалист» пугает владельца квартиры ужасными последствиями: промерзанием подоконника, растрескиванием пластика или стекла и т. п.

Там, где достаточно покрыть проблемный участок пеной, герметиком за 200–300 рублей, «мастер» предлагает заменить подоконную доску целиком, установить утеплитель за несколько тысяч рублей.

Если нелишне отрегулировать фурнитуру, мошенник настаивает на ее полной замене. Доверчивый заказчик даже не осознает, как теряет немалые деньги, ведь предлагают отличную скидку. Гарантируют минимум предоплаты. Обещают прием платежей в рассрочку. Разве от таких предложений отказываются? Как бы там ни было, прописанный мелким шрифтом внизу договора залог жильцу не возвращается.

Бывает и так, что псевдодиагностика окон лишает домовладельцев не только денег. После профилактических мероприятий злоумышленники проникают внутрь квартиры с целью ограбления. Безопаснее не иметь дел с незваными мастерами по остеклению и, уж точно, не рассказывать им о себе, родных, планах на выходные.

Как защититься от обмана?

  • Не идите на уловки злоумышленников. Коммунальные службы не проводят бесплатные проверки окон.
  • Помните: надежные оконные компании не занимаются «холодным обзвоном». У них и так достаточно заявок, новые они получают, продвигаясь в интернете или по рекомендациям довольных клиентов.
  • Уточняйте у менеджера, монтажника название организации. Требуйте документы, которые подтверждают факт постановления и диагностики. Уточняйте адрес и реквизиты компании. Если «специалист» не предоставляет необходимой вам информации, делайте выводы и отказывайтесь от его услуг.
  • Даже если найдутся документы, подтверждающие факт проверки, вы можете ничего не подписывать и закрыть за «мастером» дверь.

Если есть неполадки остекления, обращайтесь в компанию, которая поставляла и устанавливала окна . На помощь случайных «спасителей» соглашаться не стоит.

Кстати говоря, у нас также есть статья , в которой мы вам рассказали как можно проверить насколько качественно вам установили пластиковые окна.

Ставьте «Нравится», подписывайтесь на канал!

«Окна Москвы» — гарантия качества от официального партнера REHAU

Ссылка на основную публикацию